一、教材体系结构介绍

1.      物业管理实务（一）教材共十三章，可分解为三个部分。

2.      第一部分为第1章，概述物业管理实务的特点，物业管理服务原则，并对物业管理现状与发展趋势作出分析。

3.      第二部分为第2-7章，共6章内容，按物业项目管理时间顺序为主线，从物业管理招投标、前期介入、机构设置、人力资源管理、物业管理公约与规定至成立业主委员会，重点讲解物业管理项目从无到有的过程，以及如何实施物业项目管理。

4.      第三部分为第8-13章，共6章内容，分别介绍了物业项目管理的房屋、设备设施、保安、消防、车辆、清洁、绿化六大模块的具体管理内容、特点和具体管理方法与要求。

二、知识重难点分析。

1.      教材第二部分（第2-7章）以理论知识讲解为主，首先要着重于对相关概念的理解与掌握。例如：物业管理招投标、前期介入、直线职能制、管理公约业主委员会等；其次是对相关程序的理解与掌握。例如：物业管理招投标程序、项目接管理验收程序、人员招聘程序、业主大会成立程序等。

2.      教材第三部分（第7-13章）以物业管理实务讲解为主，首先要明确各个部分的管理内容是什么？例如：房屋及设备设施管理的内容是以公共部分为主；其次是要掌握各个部分如何进行管理？例如：治安管理的机构如何设置、职责分工如何、发生治安件如何处理等。

3.      物业管理实务（一）的难点在于第8章《房屋维修管理》以及第9章《设备设施管理》，该两章的内容教材编写时深度较大，内容量大，专业性强，学员较难理解，考试点不好把握。因此，对于该两章的学习要注意分清轻重，有个别内容已超出物业管理专业要求，甚至是对工程师资格考试要求的，我们可作适当了解即可，不强求必须全面掌握，而对与物业管理日常运作相关的内容则要结合实际加以理解，例如：设备设施的构成以及维修工程的分类等。

三、历届考试情况分析。

1.      物业管理实务（一）的历届考试题型基本上是单选、多选、名词解释、简答、论述题五种题型。

2.      单选题通常是20题，每题1分，共20分，分别从各个章节抽取出题，其中有15题为容易、3题较难、2题难的比例。

3.      多选题通常是10题，每题2分，共20分，分别从各个章节抽取出题，其中有6题为容易、2题较难、2题难的比例。

4.      名词解释通常是4题，每题3分，共12分，分别从各个章节抽取出题，其中包括大小概念均有，例如：物业管理投标（大概念），非引导式面谈为（小概念）。

5.      简答题通常是5-6题，每题4-5分，共26分，分别从各个章节抽取出题，大多集中在章节内容中有三至六个要素点的知识点出题，其中有3题为容易、1题较难、1题难的比例；

6.      论述题通常是2题，每题12分，共24分，一般会在教材第二大部分（第2-6章）及第三大部分（第7-13章）各出一题；

7.      总体上分数会在各章节之间平衡，考核点覆盖教材所有章节，通常是该章节出了论述题、简答题这样的大题，一般就不会再出单选多选之类的小题；

四、学好本课程的技巧和方法。

1、       物业管理实务（一）最基本的学习方法在于理论与实际结合，因为物业管理实务的内容在我们身边随处可见，只要结合实际去认识和理解教材内容，就很容易掌握。

2、       看书要第一遍看细看懂，结合教师讲课内容及要求，理解重要名词概念，找到并理解相关考核知识点和关键词，善于结合内容判断题型及出题概率。

3、       做题要在看完第一遍书后及时闭卷做选择题、填空题，并逐题核对，错误的标明答案出处。对名词解释重点是确定关键词及相互关系。对简答、论述题则要掌握关键要素点就可，最主要的是理解教材内容。对历年考题和综合练习题建议了解近三次的题型即可，但上一次考题非常重要。

4、       复习可分阶段性复习和总复习进行。阶段复习主要是理顺章节知识点及相互关系。总复习则系统回顾全书，回顾习题册，列出本章大题，题型分类汇总，考前强化记忆，重视但不迷信总复习。

5、       考试总体上要做到合理规划科目，考前浏览试卷内容，考场时间合理安排，懂得串联记忆，现场模拟计算分数，考后对题。

6、       自考学习态度至关重要，态度决定成败，方法决定效率，时间合理调配。